De Balanced Scorecard gaat uit van vier prestatiegebieden: klant, intern, innovatief en financieel. Per prestatiegebied wordt een aantal kritieke succesfactoren geformuleerd. De kritieke succesfactoren zijn gebaseerd op de strategie van een onderneming. Met behulp van prestatie-indicatoren worden de kritieke succesfactoren meetbaar gemaakt.
De volgende stappen laten zien hoe je komt tot een BSC:
1. Zet de missie en strategie van een onderneming vast 2. Leg de kritieke succesfactoren van de onderneming vast 3. Leg de prestatie-indicatoren van een onderneming vast 4. Het samenstellen van definities en normen 5. Het achterhalen van de herkomst van gegevens 6. Het opzetten de modellen ten behoeve van de managementrapportage 7. Het bepalen van welke kritieke succesfactoren nader onderzocht moeten worden 8. Het achterhalen van mogelijke oorzaken bij afwijking van de norm van de prestatie-indicator 9. van plan van aanpak bij afwijkingen van de norm.
