De kritieke succesfactoren zijn sleutelfactoren waar de organisatie goed in moet zijn om haar strategische doelstellingen te bereiken. Met behulp van prestatie-indicatoren worden kritieke succesfactoren meetbaar gemaakt. Enkele prestatie-indicatoren samen laten zien in hoeverre aan een doelstelling wordt voldaan.
Hieronder worden zeer beknopt en per perspectief mogelijke kritieke succesfactoren en de daarbij behorende prestatie-indicatoren beschreven.
Klantperspectief Kritieke succesfactoren Prestatie-indicatoren Marktaandeel. Omzet t.o.v. de totale omzet in de branche.
Intern perspectief Kritieke succesfactoren Prestatie-indicatoren Doorlooptijd van de projecten. Doorlooptijd van de afdeling t.o.v. de totale doorlooptijd.
