Succesverhaal ICT Servicedeskmedewerker O365

Een nieuwe start op de servicedesk: hoe “Jasper” via WR zijn plek vond in een Office 365-team

Toen Jasper (29) via WR benaderd werd voor een rol als ICT Servicedeskmedewerker (O365), voelde het direct als een kans die klopte. Niet omdat het “zomaar” een servicedeskfunctie was, maar omdat alles wat hij de afgelopen jaren had opgebouwd — van ticketsystemen tot Microsoft 365, van klantcontact tot onsite ondersteuning — hier samenkwam.

WR zag het ook meteen: een perfecte match. Goede voorwaarden, een duidelijke groeiroute richting beheer en projecten en een organisatie die juist iemand zocht die rustig blijft, helder communiceert en systemen snapt.

Eerste contact: één bericht dat alles in beweging zette

Jasper kreeg een bericht van WR met een duidelijke insteek: “Je ervaring past hier. Goede voorwaarden. Ik regel je gesprek, interesse?” Geen lange verkooppraat, maar concreet en persoonlijk. Jasper had op dat moment een baan, maar was wel toe aan een omgeving waar hij verder kon groeien dan alleen first-line.

WR schetste meteen het plaatje van de rol bij een onafhankelijke ICT-dienstverlener die zich richt op het MKB: veel klantcontact, veel variatie, en diensten als cloudomgevingen, managed services en colocatie. Precies de dynamiek waar Jasper energie van kreeg.

De voorbereiding door WR: scherp, praktisch en geruststellend

Voor Jasper was het grootste verschil: hij hoefde het proces niet zelf uit te vinden. WR regelde en begeleidde alles, maar maakte Jasper ook inhoudelijk sterker in zijn voorbereiding.

• WR nam het functieprofiel stap voor stap met hem door: ongeveer 2 jaar ervaring, ticketsysteemervaring, basiskennis van Office 365, Azure AD en Windows 10/11, en zowel telefonisch als onsite support.
• WR checkte direct de “must-haves”: rijbewijs B (incidenteel naar klanten, bedrijfsauto beschikbaar) en de wens om binnen 2 à 3 jaar door te groeien naar beheer/projecten.
• Er werd een korte pitch geoefend: wie ben je, wat breng je mee, waar wil je naartoe?
• WR gaf concrete tips: actuele Office 365-kennis opfrissen, professioneel maar comfortabel kleden, en voorbeelden voorbereiden uit eerdere werkervaring.
• Jasper kreeg een lijst met vragen die goed passen bij de rol, zoals: “Hoe ziet een typische werkdag eruit?” en “Met welke systemen werk ik dagelijks?”

Daarnaast was er ook het “menselijke” stuk: WR benadrukte wat Jasper al goed kon — rustig blijven, vriendelijk blijven, helder praten — en dat hij eerlijk mocht zijn over wat hij nog wilde leren (bijvoorbeeld een netwerkcomponent zoals Aruba Instant On of UniFi als pré).

Het eerste gesprek: rust, structuur en herkenning

Op de dag van het gesprek volgde Jasper het WR-plan: 15 minuten eerder aanwezig zijn, notitieblok mee, en beginnen met een korte introductie. Dat gaf hem meteen controle en rust.

In het gesprek met de teamlead en een collega van de servicedesk ging het snel de diepte in. Jasper herkende de vragen: klantcommunicatie, prioriteren in een ticketsysteem en het bewaken van verwachtingen.

Hij kon concreet vertellen over zijn ervaring met:

• Incidenten, service requests en changes in TOPdesk, Autotask en ServiceNow
• Ondersteuning via remote tools (en “doorvragen” aan de telefoon)
• Microsoft 365-beheer: Teams, SharePoint, mailgroepen en rechten
• Werken met Azure AD / Entra ID en Active Directory
• MFA en security policies

Wat opviel bij de werkgever: Jasper maakte het niet groter dan het was. Hij benoemde netjes wat hij al zelfstandig deed en waar hij nog meters wilde maken. Juist dat gaf vertrouwen.

Het tweede gesprek: verdieping én salarisbespreking

WR zorgde ervoor dat Jasper exact wist wat hij kon verwachten: een tweede gesprek met meer focus op samenwerking, groeipad en voorwaarden. Ook werd vooraf besproken hoe hij het salarisgesprek ontspannen en professioneel kon voeren.

In dit gesprek werd duidelijk wat het team zocht: iemand die niet alleen tickets wegwerkt, maar ook wil begrijpen waarom dingen misgaan en hoe je structureel verbetert. Jasper vertelde hoe hij eerder handleidingen en flowcharts maakte en werkinstructies naliep, zodat collega’s en gebruikers sneller geholpen werden.

Bij de salarisbespreking deed WR het verschil. WR:

• Had vooraf de bandbreedte besproken en een realistische verwachting gezet
• Zorgde dat Jasper zijn waarde kon onderbouwen met concrete voorbeelden (O365-ervaring, migraties, ticketsystemen, onsite support)
• Checkte ook de secundaire voorwaarden: laptop van de zaak, reiskostenvergoeding, en het groeipad richting beheer/projecten

Het gesprek eindigde niet met vage beloftes, maar met duidelijkheid: ze wilden Jasper graag nog een keer in de praktijk zien.

De proefochtend: even meelopen, echt voelen

Jasper draaide een proefochtend mee op de servicedesk. Hij keek mee met hoe tickets binnenkwamen, hoe er geschakeld werd tussen telefonie, remote support en korte onsite-afspraken, en hoe kennis gedeeld werd in het team.

Hij lette bewust op de “ongeschreven regels”, precies zoals WR had meegegeven: hoe collega’s elkaar helpen, hoe er met drukte wordt omgegaan, en hoe netjes de communicatie naar klanten is.

Na twee uur merkte hij: dit team werkt stevig door, maar zonder stresscultuur. En minstens zo belangrijk: er werd serieus gesproken over doorgroei naar beheer en projecten, niet als loze belofte maar als plan.

De aanneming: WR regelt de laatste meters

Dezelfde week kwam het verlossende bericht: de werkgever wilde Jasper aannemen als ICT Servicedeskmedewerker (O365).

WR pakte direct door en regelde alles rondom de afronding:

• Afstemming over startdatum
• Definitieve afhechting van salaris en voorwaarden
• Heldere communicatie over het contract en de onboarding
• Praktische voorbereiding op de eerste werkdag (wat neem je mee, hoe laat ben je er, wie vangt je op)

Voor Jasper voelde het alsof hij niet “alleen” solliciteerde, maar met een ervaren partner naast zich. Minder ruis, meer focus.

Na 1 maand: grip op tickets én vertrouwen in het team

Na een maand merkte Jasper vooral hoe snel hij onderdeel werd van het team. De combinatie van telefonische support, remote sessies en af en toe mee naar klantlocaties paste hem goed.

Hij had inmiddels:

• De werkwijze van het ticketsysteem eigen gemaakt en zijn eigen ritme gevonden
• Veel vragen kunnen stellen zonder “gedoe” — er was ruimte om te leren
• Zijn Microsoft 365-kennis direct kunnen toepassen (Teams, rechtenstructuren, accounts)
• Een eerste interne handleiding verbeterd zodat collega’s sneller dezelfde stappen konden volgen

WR checkte tussendoor hoe het ging: niet alleen “alles oké?”, maar ook of de functie echt aansloot bij de verwachtingen en of Jasper kreeg wat was besproken.

Na 3 maanden: eerste stappen richting beheer en projecten

Drie maanden later was Jasper niet meer “de nieuwe”. Hij werd al betrokken bij onderwerpen die verder gingen dan standaard servicedeskwerk. Denk aan structurele verbeteringen en het slimmer inrichten van processen.

Wat er concreet veranderde:

• Jasper kreeg vaker complexere vraagstukken die niet door de eerste lijn werden opgelost
• Hij mocht meedenken over standaardisatie (rechten, MFA, basis security policies)
• Er werd een ontwikkelpad afgesproken richting beheer/projecten binnen 2 à 3 jaar
• Hij voelde zich zekerder over zijn volgende certificeringsstappen binnen Microsoft (Fundamentals had hij al, de rest stond op de planning)

Wat Jasper het meest bijbleef: WR had vooraf precies voorspeld waar hij zou landen — een plek waar servicedesk niet het eindstation is, maar het vertrekpunt.

FAQ

• 1) Regelt WR echt het hele sollicitatieproces?
  Ja. WR plant gesprekken, stemt verwachtingen af, helpt bij voorbereiding, bespreekt de voorwaarden en blijft betrokken tot en met je start (en daarna).
• 2) Hoe helpt WR bij de voorbereiding op het gesprek?
  WR geeft gerichte tips (zoals Office 365-kennis updaten, pitch voorbereiden, vragen klaarzetten), oefent je verhaal en zorgt dat je weet wat de werkgever belangrijk vindt.
• 3) Wat als ik niet alles al kan (bijv. netwerken of specifieke tools)?
  WR helpt je dit eerlijk en slim te positioneren: wat beheers je al, hoe leer je snel bij, en hoe past dit binnen het groeipad van de functie.
• 4) Hoe verloopt de salarisbespreking via WR?
  WR bereidt dit met je voor, bespreekt een realistische bandbreedte en helpt je je ervaring te onderbouwen, zodat je professioneel en ontspannen onderhandelt.
• 5) Blijft WR betrokken nadat ik ben gestart?
  Ja. WR doet een check-in na de start en blijft beschikbaar om mee te denken over je onboarding, groei en eventuele vragen richting werkgever.