Deze vacature is vervuld. Je kunt solliciteren, dan zoeken wij een soortgelijke vacature voor jou.

Support Desk 1eLijns Navision HBO | Navision | 2.400 - 3.300

  • Rotterdam
  • 2400 - € 3300
(doc, docx of pdf)
Motivatie kan later!
We gaan meteen aan de slag
Alleen vaste banen
97% tevreden kandidaten

Kiyoh

89 beoordelingen klantbeoordelingen
Google maps

Jouw vaste baan

Support Desk 1eLijns Navision HBO | Navision | 2.400 - 3.300

  • Rotterdam
  • 2400 - € 3300
  • Fulltime
  • Parttime
  • 32 tot 40 uur

Meer vacaturedetails

  • Nederlands
  • Vaste baan
  • Medior

Over het bedrijf

  • Wij zijn een dienstverlener in de ICT.
  • Ben jij een support medewerker?
  • Heb je ervaring met eerste lijn vragen?

Vaste baan: Support Desk 1eLijns Software | Navision | 2.400 - 3.300 | Support Desk 1eLijn Software

Wij staan voor korte lijnen en eerlijke adviezen. We geloven in doen. Of het nu gaat om systeembeheer, een website, een telefonie-oplossing of procesoptimalisatie, onze diensten zijn logisch en ook innovatief. 
Wij zijn een dynamische organisatie met enthousiaste medewerkers die hun klanten graag van dienst zijn. Wij werken in de eerste plaats voor MKB klanten. Daarom hebben wij veel verschillende projecten. Dus houd jij van afwisseling? Dan zit je bij ons goed!

Jouw werkzaamheden als Support Desk 1eLijns Navision HBO

Voor de vacature als Support Werker 1e Lijn Rotterdam ICT ga je het volgende doen: 

De Support Medewerker eerste lijn beantwoordt en registreert in het ticket systeem de binnenkomende eerste lijn vragen van contractanten van ondernemingen. Dit doe jij volgens de afgesproken SLA met de desbetreffende contractant.

Taken en bevoegdheden:

  • Neemt alle binnenkomende (telefonische) vragen aan;
  • Registreert alle binnenkomende (telefonische) vragen in een ticket systeem;
  • Beantwoordt alle vragen binnen haar/zijn expertise dus de eerste lijn vragen;
  • Tweede lijn vragen zet je naar de desbetreffende expert door;
  • Bewaakt de tijdige voortgang van het beantwoorden van binnenkomende vragen conform afgesproken SLA;
  • Zorgt voor een efficiënte afwikkeling van binnenkomende vragen;
  • Rapporteert afwijkingen aan de Manager Support;
  • Signaleert repeterende vragen en komt ook met een verbeterplan ter voorkoming van de vragen;
  • Verzorgt daarnaast de correspondentie met de contractanten;
  • Verzorgt afstemming met leveranciers.

Ter versterking van ons team zijn we op zoek naar een gemotiveerde Support Werker 1e Lijn, die past in deze rol.Reageer direct op deze advertentie en wij kunnen direct kijken of we een kennismakingsgesprek kunnen regelen. 

Het ideale profiel voor deze functie

  • Opleidingsniveau HBO/WO werk- en denkniveau;
  • Vakinhoudelijke kennis;
  • Business Central;
  • MS Office;
  • Nederlands en Engels;
  • Je woont in de omgeving van Rotterdam, Den Haag, Gouda, Spijkenisse en Dordrecht

Gewenste kennis over:

  • Support desk;
  • Ticket systeem;
  • Affiniteit met ICT.


Vereiste competenties:

  • Je bent gericht op detailinformatie en kan hiermee accuraat en effectief omgaan. Je bewaakt de voortgang van afspraken en rapporteert hierover;
  • In staat gesprekken zodanig te structureren, op te treden en te interveniëren dat het beoogde resultaat op effectieve wijze wordt bereikt;
  • Je toont interesse en je hebt daarnaast het vermogen om belangrijke informatie op te pakken uit mondelinge gesprekken;
  • In staat op een rustige wijze mensen mee te nemen naar de oplossing;
  • Je hebt een duidelijke en vriendelijke stem;
  • In staat om duidelijk, vloeiend, correct en to the point mondeling te communiceren op een manier die de aandacht vasthoudt;
  • Je anticipeert op en bewaakt de voortgang van gemaakte afspraken en dossiers.

Gewenste competenties:

  • Je signaleert problemen of belemmeringen en je lost ze ook zo snel mogelijk op;
  • Je bent alert en anticipeert op kansen, nieuwe situaties of problemen en handelt er in een vroeg stadium naar;
  • Het vermogen om te leren uit interactie, samenwerking en communicatie met anderen en je kunt de leerpunten snel omzetten in effectief interpersoonlijk gedrag.

Arbeidsvoorwaarden

We zoeken iemand voor de lange termijn. We hebben een goede sfeer. Daarom investeren we ook in onze medewerkers. Daarnaast word je goed ingewerkt. En daarbij bieden wij uitgebreide studiemogelijkheden.
Over het salaris gesproken. De salarismogelijkheden zijn gunstig en hangen af van jouw niveau. Daarbij spelen zowel jouw mogelijkheden, ervaring en opleiding een rol. Jij wordt goed beloond, voor wat jij kan.
WR begeleidt jou naar een nieuwe werkgever. Vandaar dat dit een aantrekkelijke baan is voor jou. Reageer daarom snel.
WR schat de range voor het brutosalaris globaal in op Euro 2.400 tot Euro 3.300. Dit is voor een per maand, o.b.v. een 40-urige werkweek. Daarnaast zijn er goede secundaire regelingen.
Er is een goede reiskostenvergoeding. Je kunt profiteren van een ruime pensioenregeling. WR streeft naar een goede match. Wij weten wat er speelt en zijn daarom heel waardevol voor jou. Op deze wijze wordt dit een stap voorwaarts. Dit geldt ook voor je salaris.
Tenslotte gaat het om een vaste baan.   

Eenvoudig solliciteren

We zoeken kandidaten die in de buurt of in Rotterdam wonen. Dus woon je in ZH, Leerdam, Vlaardingen, Berkel en rodenrijs of Valkenburg solliciteer direct. Maar ook kandidaten uit Schiedam, Voorschoten, Krimpen aan de lek en Bergambacht zijn welkom. Dan zijn natuurlijk ook plaatsen als Capelle aan den ijssel, Rijswijk en Delft goed. En dat geldt ook voor Zwijndrecht, Bodegraven, Hoek van holland of Scheveningen de afstand is dan ook prima. En ook Loosduinen, Randstad en Maassluis liggen gunstig voor onze vestiging.

Solliciteer nu direct met de button solliciteren.
Dan krijg je direct antwoord. Vervolgens wordt jouw sollicitatie direct opgepakt. Dit doet de recruiter voor deze werkgever.
WR voor een Vaste Baan. Zo werken wij snel en goed. Stuur direct je CV mee, dat werkt het snelst. Verder kan je daarna nog informatie doorgeven. Na het solliciteren volgen nog vragen.

We vinden direct jouw nieuwe vaste baan en helpen je bij het sollicitatieproces.

1

Jij solliciteert

Je krijgt meteen bericht.

2

Wij matchen en stellen je voor

Je krijgt meteen bericht.

3

Wij regelen de sollicitatiegesprekken

Je krijgt meteen bericht.

4

Je krijgt een contractvoorstel

Wij treden op als bemiddelaar.

5

Gefeliciteerd met je nieuwe baan of opdracht!

Wij geven tips voor je eerste werkdag.

6

Geen match? Geen nood!

Wij stellen alternatieve vacatures voor.