Servicedesk Medewerker Microsoft COAX

Welke taken horen bij een Servicedesk Medewerker Microsoft COAX

Voor de vacature als Servicedesk Medewerker Weesp MBO ga je het volgende doen:

• Met preventief onderhoud voorkomen we onvoorziene storingen.
• Toch kan het incidenteel voorkomen dat er iets niet naar behoren werkt.
• De meeste storingen kunnen op afstand worden opgelost, maar als een schotel is verwaaid, er water bij een serverkast is gekomen of een connectie is losgekomen, dan worden we gevraagd een service engineer op weg te sturen.
• Jij maakt het ticket aan, checkt welk type onderhoudscontract de klant heeft en hoe we de klant binnen de contractafspraken het beste kunnen helpen.
• Je wijst het ticket toe aan de juiste service engineer, stemt het bezoek met de klant af en zorgt dat materialen voor de service engineer beschikbaar zijn.
• Je bewaakt de voortgang tot het sluiten van het ticket.
• Als er kosten aan de klant worden berekend, dan voorzie jij backoffice van de juiste informatie.
• Vanzelfsprekend informeer je bij de klant of de storing naar behoren is verholpen en of je verder nog iets voor de klant kunt betekenen.

Wat zijn je kerntaken in het kort? Servicedesk (senior):

• Zowel telefonisch als via e-mail en PRTG monitoringtool getriggerd het aanmaken, bijwerken, opvolgen van service tickets.
• Punctueel bijwerken van service tickets.
• Opvolgen, doorpakken, ownership van incidenten op basis van ingeschatte prioriteit en severity.
• Hulp bijschakelen indien een incident niet op tijd en/of zelfstandig opgelost kan worden.
• Starten van het escalatie procedure op verzoek klant of uit de SLA tijd dreigt te lopen.
• Lessons Learned database bijwerken.
• Vervolgacties na afloop incident, anders dan het incident zelf, bepalen/uitzetten en bewaken.
• Live incident monitoring via PRTG beoordelen op impact en opvolgen.
• Doorgeven van lopende incidenten na werktijd aan storingsdienst engineer.
• In samenwerking met de Operations Support medewerker een Periodieke analyse van tickets en starten/bewaken van opvolgende activiteiten.
• Proactief volgen van interne workshops, e-learning trainingen en trainingen verzorgd door derden, in overleg.
• Projects/Engineering (junior):
• Werkvoorbereiding t.a.v. projecten en ‘werk voor derden’ gerelateerde activiteiten.
• Incidenteel ondersteunen van buitendienstmedewerker op locatie indien nodig.
• Engineering van kleinere systemen (IP-plan, high-level design, Visio tekening, etc).

Met wie werk je samen?

• Je hebt nauw overleg met de (Field Service) Engineers, Operations Supportmedewerker, Projectmanager en de afdelingsmanager Operations Projects en Engineering.
• Je stemt afspraken goed af met de Operations Support medewerker t.a.v. de planning en overige benodigde activiteiten.
• Bij het geven van support werk je regelmatig samen met collega’s van andere afdelingen zoals R&D, Productmanagement, Salessupport en CTO.

Ter versterking van ons team zijn we op zoek naar een gemotiveerde Servicedesk Medewerker, die past in deze rol.