Werknemers die een conflict hebben, moeten in principe zelf voor een oplossing zorgen.

Als het mogelijk is, kunt u, de leidinggevende, de gesprekspartner zijn tussen de werknemers.

• Vraag aan de betrokken werknemers of ze bereid zijn hun verhaal te doen, zonder dat de andere werknemer het gesprek onderbreekt.
• Vat beide verhalen samen om vast te stellen wat het probleem precies is.
• Zo kunt u controleren wat het probleem is, zonder uw eigen mening hierin te leggen.
• Laat de medewerkers hierna zelf oplossingen voorstellen. Als ze geen oplossing hebben, kunt u zelf een oplossing voorstellen.
• Leg de oplossing vast op papier en spreek een periode af waarna gekeken wordt of het gewenste resultaat bereikt is.
• Veeg het probleem niet van tafel.
• Kies geen partij.
• Probeer niet het probleem te weerleggen.
• Pak het probleem constructief aan.
• Spreek niet met de medewerkers afzonderlijk om tot een oplossing komen.